J’espère que vous vous portez tous bien et que l’année 2025 a bien commencé. Avec le lancement de Santé Québec en décembre dernier et les défis persistants dans notre système de santé, je souhaitais aborder un sujet crucial : l’importance de déposer des plaintes. La plupart d’entre nous peuvent se rappeler d’une situation où le fonctionnement ou la culture du système de santé a affecté la qualité des soins reçus, pour nous-mêmes ou nos proches. Si cela vous parle, je vous encourage à continuer votre lecture.
Vos droits en tant qu’usager des services de santé
En tant qu’usager des services de santé au Québec, vous bénéficiez d’un ensemble de droits conçus pour protéger votre dignité et assurer la qualité des soins. Ceux-ci incluent :
- Droit aux services : Vous avez le droit de recevoir des soins de santé et des services sociaux lorsque vous en avez besoin, indépendamment de votre situation financière ou d’autres facteurs.
- Droit d’être informé : Les usagers des services de santé ont le droit de recevoir des informations claires et complètes sur leur état, les options de traitement disponibles, ainsi que les risques et avantages associés.
- Droit de participer : Vous avez le droit d’être activement impliqué dans les décisions concernant vos soins.
- Droit de choisir : Dans les limites du système, vous pouvez choisir le professionnel ou l’établissement qui vous prodigue des soins.
- Droit de porter plainte : Si vous êtes insatisfait des soins ou des services reçus, vous avez le droit de déposer une plainte sans crainte de représailles.
Il existe un système formel pour garantir que ces droits sont respectés et que les problèmes sont traités de manière transparente. Pour en savoir plus, visitez la page officielle du gouvernement du Québec concernant le système d’examen des plaintes.
Pourquoi il est crucial de porter plainte
Déposer une plainte formelle est l’un des moyens les plus efficaces pour susciter des changements au sein du système de santé. Voici pourquoi :
- Vous n’êtes pas seul : Il y a de fortes chances que votre expérience reflète des problèmes systémiques que de nombreuses autres personnes ont rencontrés. En vous exprimant, vous amplifiez la voix collective des patients.
- Soutenir les professionnels de santé : Bien que cela puisse sembler inattendu, déposer une plainte peut aider les professionnels de santé. De nombreux problèmes découlent d’un manque de ressources plutôt que de défaillances individuelles. Votre plainte peut mettre en lumière ces lacunes, justifier des appels à l’amélioration et conduire à des changements positifs.
- Favoriser la responsabilisation : Les plaintes servent de registre formel d’insatisfaction, poussant les institutions à remédier à leurs lacunes et à améliorer leur fonctionnement.
Par où commencer
Si vous n’êtes pas satisfait des soins ou des services que vous avez reçus, la première étape consiste à faire part de vos préoccupations directement à un responsable de l’établissement. Parfois, une simple conversation peut résoudre le problème sur-le-champ.
Si cette approche ne mène pas à des résultats ou n’est pas possible, vous pouvez faire remonter votre plainte. Contactez le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services de l’établissement que vous avez visité. Le Commissaire est chargé d’examiner les plaintes et de s’assurer que des mesures appropriées sont prises.
Où obtenir de l’aide
Naviguer dans le processus de plainte peut être intimidant, mais il existe des organisations et des personnes disponibles pour vous aider dans ce processus. N’hésitez pas à demander de l’aide auprès des ressources suivantes :
- Comités des usagers : Ces comités existent pour protéger les droits des usagers des services de santé et peuvent fournir des conseils.
- Centres d’Aide et d’Accompagnement aux Plaintes (CAAP) : Ces centres régionaux sont spécialisés dans l’aide aux usagers pour déposer des plaintes et naviguer dans le système. Dans la région du Grand Québec, le nôtre est le CAAP Capitale-Nationale.
- Coordinateur du programme Well 50+ : Je suis là pour vous aider en répondant à vos questions, en vous apportant un soutien moral ou en vous aidant avec les formalités administratives.
Déposer une plainte formelle peut sembler une tâche ardue, mais c’est une étape essentielle pour s’assurer que le système de santé répond aux besoins de tous ceux qui en dépendent. Même si, au final, ce n’est pas vous qui bénéficiez des changements, quelqu’un d’autre en bénéficiera. En défendant vos droits et en plaidant pour le changement, vous contribuez à un système qui sert mieux à la fois les patients et les professionnels de santé.
Votre voix compte !
Anaïs